Hallo Matthias
IB ist optimiert auf niedrige Gebühren und Du hast Durchgriff (!) auf fast jede Börse. Die haben genug zu tun und Aquise, ja die steht wohl nicht im Vordergrund.
Möglicherweise hast Du das Mail auch noch in Deutsch geschrieben? Da geht das dann erstmal an irgendeinen Help-Desk (der Mensch dort wird sicher Englisch können, aber sonst?); dieser Mensch versucht herauszufinden, was das für eine Sprache ist und dann muss ein anderer Help-Desk Mensch gefunden werden, der dieser Sprache in Schrift mächtig ist.
Aber auch sonst sind sie per Mail nicht die Schnellesten, und als Kunde ist das auch nicht das bevorzugte Medium. Für Kunden haben sie ein Ticket-System, da kann man sehen, wer ein Probem bearbeitet hat, was gerade passiert und wie der Status ist. Und im Falle merkwürdiger Orderausführungen ist das Order-Desk eigentlich zeitnah zu erreichen, oft auch auf Deutsch; Abends irgendwann (ich denke so ab 18 Uhr) routen sie einem aber nach USA. Wenn man dann noch im Markt ist, sollte man bisschen Englisch können.
Dazu kannst Du Deine Gewinne voll reinvestieren, Diskussion hatten wir gerade
hier.