Hallo Martin,
so unterschiedlich sind die Erfahrungen. Von den Großbanken(deutsche,Commerz- oder Dresdner Bank) habe ich nichts anderes erwartet. Das mir ständig jemand von meiner SPK-Hausbank via Telefon ins Ohr trötet, was ich nicht alles machen sollte,ist mir bislang noch nicht untergekommen! Sparkassen oder R&V-Banken profilieren sich vor allen durch "bürgernähe". Ich denke das ist ein Grund, warum sich der kleine Mann aufregt und nicht weil der NDR was tolles daherlabern wollte!Das es passiert ist,ist unbestritten und man hat bekannterweise das Project kurzum auf Eis gelegt! Warum wohl? Um Imageschaden abzuwenden denn der Klient,der von Banken dieses Rufes bedient wird mag es mitunter nicht, wenn DDR 2.0 angewendet wird!
Es geht in dem Bericht um eine vermeintlich bürgernahe Bank und da hat man andere Erwartungen und Vorstellungen!Opa hat das Geld schon auf der Bank gehabt,Eltern,- Kinder,Enkel auch, und so gehören sie schon zum Inventar. Niemand würde erwarten das einen die "Familienbank", überspitz gesagt aushorcht und dann schamlos über den Tisch zieht!Das ist auch nicht deren Anspruch so wie ich von einem befreundeten Bankleiter erfahren konnte! Die Hausbanken haben in Zeiten der Kriese großen Zulauf gehabt,weil man sich hier aufgehoben fühlt.Was abgelaufen ist,ist ein Schlag ins Gesicht der Gutgläubiger!
Ein guter Verkäufer ist für mich jemand,der zuhört und in aller Sachlichkeit versucht, etwas zu verkaufen,indem er den Kunden mitzieht,zu Wort kommen lässt und dann mit fachlichen Wissen die Vorteile des Produktes solide erläutern kann- und nicht ständig mit hochhackigen Wissen, unendlichen Gequatsche,Psychotricks und Telefonterror protzt! Das ist meine subjektive Meinung die sich bedingt verallgemeinern lässt. Objektiv betrachtet hat es in jeder Gesellschafts-und Lebensform schon immer stark und schwach gegeben,und wird es weiter geben!Heutzutage ist es so, das man immer neue Tätigkeitsbereiche mit verarbeiten muss. Einmal erreicht jeder seine Grenzen und wenn ein Bankangestellter es nicht drauf hat Leute um den Finger zu wickeln weil er ehrlicher und nicht heuchlerischer Natur ist, muss man das auch verstehen. Aber nur weil er nicht "aufdrehen" kann ist er noch kein schlechter Bankangestellter. Er bringt halt nicht den von den oberen Etagen an ihn angedeihten Profit. Gibt's halt zur Weihnachtsfeier keinen Check, sondern nur Handtuch und Seife..aber er ist sich treu geblieben und waschen kann er sich obendrein auch noch..
Bekleidungsgeschäft: Autohäuser beispielsweise gehen nach dem gleichen Profil vor. Wer bei Porsche mit verwaschnen Jeans und Sweeter erscheint ist grundsätzlich erstmal untendurch!Nach einer Weile kommt ein Verkäufer,quatscht einen voll kommt schnell zur Sache und fragt,wie man das Auto bezahlen möchte. Kommt dann ein promptes "BAR",hat man gleich ein Glas Sekt in der Hand und spricht hinter verschlossenen Türen weiter-obwohl man in dieser Zeit nicht von den Jeans in den Feinzwirn geschlüpft ist!
Letztendlich muss man erkennen,wie Du schon schreibst das die Profile mehr und mehr zunehmen,nicht zuletzt wegen fortschreitender IT-Technik und den sich erschließenden Möglichkeiten! Ich persönlich finde es ein wenig Schade das das letzte bisschen Persönlichkeit aufgrund Gewinnmaximierung weichen muss.Vielleicht dauert es noch ein,zwei Generationen bis alles automatisiert ist und man im Internet nicht nur nach Lebenspartnern suchen,sondern gleich noch als Bonus online heiraten kann-"ehliche Pflichten" inbegriffen...
Wie das aber gehen soll, steht aber noch in den Sternen..